特集　顧客満足度調査２０１８−２０１９〜全２６部門ランキング
日経コンピュータ　第973号　2018.9.13

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第973号（2018.9.13）
ページ数	12ページ　（全6814字）
形式	PDFファイル形式　（1256kb）
雑誌掲載位置	30〜41ページ目

詳　報ＩＴコンサルティング／上流設計関連サービスメーカー首位は日立富士ゼロックスが浮上　「メーカー」部門は前回２位だった日立製作所が首位となった。コンサルティングなどのサービス内容や成果物に関する「サービスの品質」、提案力や分析力・知識といった「担当者のスキル」、トラブルや問い合わせへの回答の速さといった「対応力」のほか、「コスト」「納期」の全評価項目が全社平均より５ポイント以上高かった。日本ＩＢ…