特集 顧客満足度調査2018−2019〜顧客満足度調査2018−2019
日経コンピュータ 第973号 2018.9.13
掲載誌 | 日経コンピュータ 第973号(2018.9.13) |
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ページ数 | 2ページ (全345字) |
形式 | PDFファイル形式 (6294kb) |
雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
波乱の首位交代、渦巻くITベンダーへの不満−−。恒例「顧客満足度調査」の最新結果を一言で表すとこうなる。顧客満足度調査はIT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く企画だ。23回目となる今回は全26部門中12部門の首位が入れ替わった。働き方改革やデジタル化などITの重要性が高まるなか、ユーザー企業が抱える不満や不安も浮き彫りになった。ユーザー企業はベンダーのどんな点…
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