特集 顧客満足度調査２０１８−２０１９〜不満噴出、爆発寸前 ベンダーは原点回帰を
日経コンピュータ 第973号 2018.9.13
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第973号（2018.9.13） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4187字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （858kb） |
| 雑誌掲載位置 | 42〜45ページ目 |
深 層全２６部門の順位が乱高下したのはユーザー企業の不満の表れだ。自由意見には「提案力」「サポート」「ソフト更新」関連の声が集まった。ベンダーはデジタルを語る前に、基本動作から緊急点検が必要だ。 スキルや提案力の不足、海外ベンダーを中心とした露骨なサポート軽視、ソフトウエアの更新に手間や費用がかかる−−。調査で募った記入形式の自由意見を分析した結果、これら３種類の不満が浮かび上がった。いずれも以前…
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