特集１ 第１８回 顧客満足度調査〜全２６部門の調査結果を徹底解説
日経コンピュータ 第841号 2013.8.22
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第841号（2013.8.22） |
|---|---|
| ページ数 | 13ページ （全7515字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1329kb） |
| 雑誌掲載位置 | 27〜39ページ目 |
今回の調査では、全２６部門で顧客満足度をランキングした。ランキング表を前にすると、得てして順位ばかりに目が奪われがちだが、それだけではもったいない。データを役立てるためのポイントを図６に示した。 特に参考にしてほしいデータの一つが、評価項目ごとのスコア（点数）である。総合満足度が１位であっても、ある評価項目については著しく評価が低い場合がある。顧客がその評価項目をどれくらい重視しているかは「重視…
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