特集１　今改めて問われる「絆」〜人間力が満足度を左右
日経コンピュータ　第789号　2011.8.18

　ユーザー企業がＩＴベンダーを評価する視点が、大きく変わろうとしている。今回の調査で顕著に表れたのが、ＩＴベンダーの「人」や「絆」に関連する評価項目を重視するようになったことだ。例えば、システム設計・開発にかかわる「提案力」や、トラブル発生時などの「問い合わせへの対応」などがそうである。　顧客満足度調査では、分野ごとに８〜９個ある評価項目の「どれを重視するか」を聞いている。ランキング表の重視度欄に…