特集１ こんなベンダーは嫌われる〜担当者の言動が 満足度を左右
日経コンピュータ 第632号 2005.8.8
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第632号（2005.8.8） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全2593字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （404kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜40ページ目 |
ＩＴのプロフェッショナルとは思えない態度やスキル、受注最優先の営業姿勢、ビジネスパーソンとしての常識の欠如−−。これが嫌われるベンダーの条件だ。 「嫌われるベンダー」と「好かれるベンダー」の分かれ目はどこにあるのか−。第１０回顧客満足度調査で１５３５社から寄せられた回答をもとに、ユーザー企業の評価を左右するポイントを探ってみた。 見えてきたのは、直接ユーザーと接する担当営業や担当ＳＥの言動が、その…
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