特集１ こんなベンダーは嫌われる〜こんなベン ダーは嫌われる 第１０回顧客満足度調査
日経コンピュータ 第632号 2005.8.8
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第632号（2005.8.8） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全878字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （110kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜37ページ目 |
「トップがいくら旗を振っても、社員一人ひとりの意識が変わらなければ、顧客満足度は向上しない」。本誌が今年５月に実施した「第１０回顧客満足度調査」の調査票を読み解くと、極めて当たり前の事実に気付かされる。 ここ数年、ＩＴベンダー各社は全社を挙げて顧客満足度（ＣＳ）向上に取り組んできた。その取り組みが実を結び、各社の顧客対応のレベルは、確実に底上げされている。 結果として、今回の顧客満足度調査は、上…
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