特集１　ＩＴＩＬ導入大作戦〜情報の収集・管理・活用の視点で　ＩＴＩＬに取り組む
日経コンピュータ　第626号　2005.5.16

ＩＴＩＬ導入の成否は「いかに自社の運用業務に当てはめられるか」にかかっている。「ＩＴＩＬに書かれている問い合わせ受付窓口に関する記述をどう当てはめればよいか」、「いくらそう書いてあっても作業を円滑に進めるためには無理があるな」と、先行企業はＩＴＩＬを試行錯誤しながら業務改善に役立てようと奮闘している。　ＩＴＩＬは、ベスト・プラクティスという業務プロセスの最終形しか提示していない。登山にたとえれば、…