Ｃｌｏｓｅ　ＵＰ〜コールセンターで進む　テキスト・マイニング
日経コンピュータ　第626号　2005.5.16

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第626号（2005.5.16）
ページ数	4ページ　（全5135字）
形式	PDFファイル形式　（476kb）
雑誌掲載位置	110〜113ページ目

大量の文書を解析し、単語の出現傾向や相関などを探るテキスト・マイニングに、コールセンター事業者が商機を見いだそうとしている。大手５社はこの４月、消費者から寄せられた要望やクレームをテキスト・マイニング・ソフトで分析し、商品・サービスの改善策を提案するコンサルティング・サービスを本格的に始めた。テキスト・マイニング・ソフトで使う同義語辞書を独自に整備するなど、３年がかりで「表記ゆれ」の課題を乗り越え…