特集１　ＩＴＩＬ導入大作戦〜ＩＴＩＬ導入　大作戦
日経コンピュータ　第626号　2005.5.16

運用業務のベスト・プラクティス集であるＩＴＩＬ（ＩＴインフラストラクチャ・ライブラリ）は今、「ＩＴＩＬとは何か」という”座学”の時期が終わり、実際の運用現場に適用する段階に入った。しかし、完成形しか明記されていないＩＴＩＬを現場に落とし込むことは決して容易ではない。「まず何から着手すべきか分からない」、「ヘルプデスク窓口の一本化など書かれている内容はもっともだが、どう実現すべきかに悩む」といった問…