特集　これで納得！コストと品質〜これで納得！　コストと品質
日経コンピュータ　第571号　2003.4.7

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第571号（2003.4.7）
ページ数	4ページ　（全2897字）
形式	PDFファイル形式　（351kb）
雑誌掲載位置	44〜47ページ目

　システム部門に対する利用部門の風当たりが強まっている。提供するシステム・サービスの品質が、負担しているコストからみて適正なものなのか判然としないからだ。　もう甘えは許されない。システム部門やシステム子会社は“身内”に対して、サービス品質とコストの関係をきちんと説明する義務がある。　説明の手段として、社内にＳＬＡ（サービス・レベル・アグリーメント）を導入する動きがでてきた。日本テレコム、シェル・グ…