特集　これで納得！コストと品質〜“身内”でＳＬＡを結ぶ理由
日経コンピュータ　第571号　2003.4.7

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掲載誌	日経コンピュータ　第571号（2003.4.7）
ページ数	4ページ　（全4372字）
形式	PDFファイル形式　（192kb）
雑誌掲載位置	48〜51ページ目

日本テレコム同じ土俵でユーザーと会話日本テレコムのシステム部門は２０００年１２月、システム・サービスの品質を利用部門に約束し始めた。運用を担当する約１００システムについて、（１）システムの稼働時間（稼働率）、（２）応答時間、（３）障害からの回復時間、（４）バッチ・プログラムの定刻終了率の目標値を定め、その達成を利用部門に約束した。つまり、「社内ＳＬＡ」を締結したわけだ。　「『利用部門は情報システム…