特集　これで納得！コストと品質〜ＳＬＡの形骸化はこう防ぐ
日経コンピュータ　第571号　2003.4.7

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第571号（2003.4.7）
ページ数	8ページ　（全10362字）
形式	PDFファイル形式　（246kb）
雑誌掲載位置	52〜59ページ目

社内ＳＬＡを有効活用すれば、少ないコストで満足度の高い高品質のシステム・サービスを提供する道が開ける。だが十分な理解なしに、こうしたメリットを享受するのは難しい。細かな条文に手足を縛られてしまうと、逆に利用部門の満足度を下げかねない。住友化学、東京海上火災保険、ブラザー工業、丸紅などの取り組みをもとに、社内ＳＬＡの形骸化を防ぐポイントを紹介する。コストを抑えつつ、システム・サービスの品質を高める−…