知っておきたいＩＴキーワード〜ＳＬＡ
日経コンピュータ　第571号　2003.4.7

　サービス・レベル・アグリーメント（Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｌｅｖｅｌ　Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ）の略。ＩＴ関連サービスの提供者が、サービスの内容や品質を利用者に保証する取り決めを指す。システムの企画・開発・運用だけでなく、ネットワーク、ヘルプデスクなど幅広いサービスが対象になる。　一般にＳＬＡでは（１）サービスの範囲、（２）サービスの品質を評価する指標、（３）指標に基づく品質の目標値−などを取り決める。　（１…