特集 顧客を依存させる 凄い囲い込み〜「平等」より 「区別」が大事
日経ビジネス 第1861号 2016.10.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1861号(2016.10.10) |
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ページ数 | 3ページ (全3803字) |
形式 | PDFファイル形式 (2706kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜34ページ目 |
「消費者が本当に喜ぶサービス」を提供するには、顧客の区別も重要だ。自社に利益をもたらす特定のユーザーをあえて特別扱いし、知恵と資源を集中する。そのくらい思い切った手を打たないと、競争力ある囲い込みにはつながらない。 「アルパイン以外はカーナビじゃない」。千葉県市川市で暮らす自称“マイルドヤンキー”のB氏(33歳)はこう話す。妻、1歳と4歳の子供の4人家族。愛車はトヨタ自動車のミニバン「アルファード…
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