特集 顧客を依存させる 凄い囲い込み〜「おもてなし」より「快適性」
日経ビジネス 第1861号 2016.10.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1861号(2016.10.10) |
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ページ数 | 4ページ (全5499字) |
形式 | PDFファイル形式 (3115kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜31ページ目 |
顧客を抱え込む最も単純な方法は、利用者の快適性を高めることだ。顧客が本当に喜ぶサービスや商品を提供すれば、嫌でもリピーターは増えていく。しかし、その単純な戦略ができている日本企業は、とても少ない。 米テキサス州ダラス・フォートワース国際空港。2016年8月中旬、オレゴン州の電子部品メーカーに籍を置くジョーバー・デービッド氏が空港に降り立った時、ダラス市内で開かれる会議の時間まで2時間を切っていた。…
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