特集 謝罪の流儀〜[トヨタとタカタの明暗] 前例・定石に答えなし 危うい「社内の常識」頼り
日経ビジネス 第1819号 2015.12.7
掲載誌 | 日経ビジネス 第1819号(2015.12.7) |
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ページ数 | 6ページ (全7802字) |
形式 | PDFファイル形式 (3644kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜37ページ目 |
「あり得ない」。当初は専門家が一様に首をかしげた、トヨタ自動車の役員逮捕に伴う緊急社長会見。そこには「社内の常識」に固執することが、危機において致命傷になることを体験した組織ゆえの判断があった。 2015年6月19日。この日は企業の「謝罪の流儀」が大きく変わった転換点として記憶されるだろう。 トヨタ自動車で米国法人から本社役員に抜擢されたばかりの広報トップ、ジュリー・ハンプ氏が前日に麻薬密輸容疑で…
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