特集 2014年版アフターサービスランキング クレーム上等!〜アマゾン「顧客満足」への渇望
日経ビジネス 第1764号 2014.11.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1764号(2014.11.3) |
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ページ数 | 2ページ (全1797字) |
形式 | PDFファイル形式 (2949kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜29ページ目 |
アマゾンジャパンのカスタマーサービスセンターには、丸い地球の絵が飾ってある。顧客から感謝のメールが届くたびに一つひとつシールを貼っていき、最後は地球を埋め尽くすのだという。 「地球上で最もお客様を大切にする企業です」。どの社員に聞いても、真顔でこう口をそろえる。同社のビジョンの徹底ぶりを初めて知る人は、恐らく「異様」という印象を受けるに違いない。 アマゾン・ドット・コム──。世の中に「顧客第一…
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