特集 2014年版アフターサービスランキング クレーム上等!〜「声なきクレーム」に商機 不満買い取ります
日経ビジネス 第1764号 2014.11.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1764号(2014.11.3) |
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ページ数 | 4ページ (全5045字) |
形式 | PDFファイル形式 (6625kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜37ページ目 |
中堅の部品メーカーが突然、電動アシスト自転車市場に参入。業界内でなければ入らなかった顧客の不満情報を入手したことが契機だ。ネットの普及などで、消費者の「声なきクレーム」までくみ取れる時代がきた。 さいたま市にある創業36年の中堅部品メーカー、ベルニクス。発電所や電車などの安全に欠かせない高品質な電源部品を供給する、「黒子」の役割に徹してきた。そんな地味な同社が1年半前に下した決断に、誰もが驚いた。…
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