特集 2014年版アフターサービスランキング クレーム上等!〜2014年版アフターサービスランキング クレーム上等!
日経ビジネス 第1764号 2014.11.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1764号(2014.11.3) |
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ページ数 | 2ページ (全203字) |
形式 | PDFファイル形式 (3962kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜27ページ目 |
クレームや不満をここぞとばかりにカイゼンにつなげる。異様なまでの執念で、顧客満足のみを追求するアマゾンジャパン。テニスの錦織圭選手の活躍で急増した加入申し込みの裏にあった、WOWOWのしたたかな戦略。先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった「声なきクレーム」すら活用する段階に入った。顧客満足を巡る競争は今、異次元のステージに差し掛かっている。(広岡 延隆、西 雄大、武田 安恵、中川 …
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