特集 2013年版 アフターサービスランキング〜次も買いたくなる理由 クレームこそ好機
日経ビジネス 第1702号 2013.8.5
掲載誌 | 日経ビジネス 第1702号(2013.8.5) |
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ページ数 | 3ページ (全3403字) |
形式 | PDFファイル形式 (3419kb) |
雑誌掲載位置 | 39〜41ページ目 |
アフターサービスの利用は、次の購入にどのような影響を及ぼすのか。本調査では、商品・サービスを提供した企業の再購入意向も尋ねている。 「アフターサービスを受けて、また買いたくなった」。成功企業に見るファン作りの秘訣とは。 イトーヨーカドー大森店(東京都大田区)の飯田直ネット担当マネジャーは、ネットスーパーの注文履歴に書き添えられていた問い合わせを見逃さなかった。「いつも買っているヨーグルトは、扱いを…
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