特集 2011年版アフターサービスランキング 非常時に頼れる企業 楽天の誤算、シャープの勝算●1章〜注目ランキングの教訓 楽天、シャープの明暗
日経ビジネス 第1601号 2011.7.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1601号(2011.7.25) |
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ページ数 | 5ページ (全8845字) |
形式 | PDFファイル形式 (1648kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜30ページ目 |
今年のアフターサービス調査で、有名2社に対して驚くべき結果が出た。楽天ブックスは過去最低のスコアに。一方、シャープは5部門を高得点で制覇。楽天に不満が殺到したのはなぜか。そしてシャープの躍進の秘密を探る。楽天ブックス60%が「不満」打倒アマゾンが裏目 満足度指数マイナス35.4(回答者265人)──。「ネット通販」の分野で、「楽天ブックス」が、本誌の調査で過去最低のスコアとなった。これは回答者のう…
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