特集 2011年版アフターサービスランキング 非常時に頼れる企業 楽天の誤算、シャープの勝算〜2011年版 アフターサービスランキング 非常時に頼れる企業 楽天の誤算、シャープの勝算
日経ビジネス 第1601号 2011.7.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1601号(2011.7.25) |
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ページ数 | 2ページ (全764字) |
形式 | PDFファイル形式 (2991kb) |
雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
東日本大震災の翌月から行ったアフターサービス調査。通販と家電で過去にない結果が出た。住宅の被害、テレビの故障、食品への不安…。企業は消費者の不測の事態にどう対応したのか。回答者の声から「非常時」に頼れる会社の条件が見える。(戸川 尚樹、小谷 真幸、広岡 延隆、瀬戸 久美子)2011年版回答者2万人によるアフターサービス満足度ランキングBEST / WORST薄型テレビシャープ / 日本ビクターDV…
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