特集 第5回アフターサービス調査 徹底採点デジタル家電〜新三種の神器 顧客サポートのツボ
日経ビジネス 第1239号 2004.4.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1239号(2004.4.26) |
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ページ数 | 6ページ (全7328字) |
形式 | PDFファイル形式 (331kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜37ページ目 |
好調な「デジタル家電・新三種の神器」の中でも、昨年最も勢いがあったのがDVDレコーダーだ。2003年の国内出荷台数は196万台で、前年比伸び率は315%。急成長の陰で、アフターサービスの現場は、増え続ける問い合わせへの対応に追われている。 「突然動かなくなった」「新しいDVDを入れても認識してくれない」「ハードディスクにうまく録画できない」−−。 DVDレコーダーは、単にテレビ番組を録画するだけ…
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