eビジネス 本音のCRM〜アルファ・オメガソフト イスラエル軍の技術を応用
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 1ページ (全1317字) |
形式 | PDFファイル形式 (181kb) |
雑誌掲載位置 | 45ページ目 |
企業がCRMを重視するようになり、コールセンターを通じ、個人客と接することが増えると、新しい問題が浮上してくる。コールセンター業務を効率的にチェックする必要が出てくるのだ。 例えば電話1本で融資を決める金融機関の場合。客が電話口で話していることは本当に信用できるのか。貸し倒れの危険はないか。例えばあなたがオペレーターを管理する立場なら、誰がきちんと対応し、誰が客を怒らせているかはぜひ知りたいとこ…
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