eビジネス 本音のCRM〜専門家に聞く 3つの落とし穴 顧客対応不足、将来客おざなり、継続性のなさ
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 4ページ (全3954字) |
形式 | PDFファイル形式 (102kb) |
雑誌掲載位置 | 51〜54ページ目 |
いざCRMを導入したのに成果が出せないと悩むトップ。そこには、極めて当たり前で、誰にでも見えていたはずの落とし穴が潜む。本来の「顧客の声を聞く」という目的を失ってはいけない。(聞き手は本誌編集、大豆生田 崇志) A.T.カーニーヴァイス・プレジデント半田 純一 CRMを導入する際に企業が犯しやすい失敗は大きく分けて3つある。1つは顧客との接点で適切な対応が取れていないケース。2つ目は顧客情報を…
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