eビジネス 本音のCRM〜UC/JCB/セゾン “金の卵”どう生かす
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 3ページ (全3343字) |
形式 | PDFファイル形式 (85kb) |
雑誌掲載位置 | 15〜17ページ目 |
これだけCRMが隆盛している中で七不思議の1つとも思えるのが、クレジットカード会社の顧客対応だ。 入会審査を課す以上、会員の属性という個人情報は間違いなく把握できる。加えて、会員がどの店で何を買ったのか、その多くを知り得る。さらに、会員がカードを使ってローンやキャッシングサービスを利用すれば、会員の購買傾向だけでなく、経済状態の一端さえも把握できる。 ところがこれまで、ほとんどのクレジットカー…
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