eビジネス 本音のCRM〜打開、猛攻、発展はここから始まる 雪印乳業 客の声聞き、再出発
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 5ページ (全5438字) |
形式 | PDFファイル形式 (175kb) |
雑誌掲載位置 | 10〜14ページ目 |
今、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)に注目が集まる。「顧客」ではなく、「個客」との関係を強化するための最新経営手法だ。昨年、食中毒事件で辛酸をなめた雪印乳業もCRMに復活を託す。不幸にも自主回収が相次いだが、そこに昨年の反省が生きる。膨大なデータベースを営業活動に生かそうと模索する日立製作所。経営の教科書には載っていない「本音のCRM」を現場から報告する。 「雪印がだめになっ…
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