eビジネス 本音のCRM〜au 分厚いマニュアルやめ、楽々回答
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 2ページ (全2594字) |
形式 | PDFファイル形式 (28kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
「携帯電話を取り替えたいが、契約した代理店でなくても取り替えの手続きはできますか?」。携帯電話に関するよくある質問だ。マニュアル紙からパソコン画面に さて、あなたが携帯電話会社に問い合わせをした時、電話の向こうでお客様窓口の担当者はどんな作業をしているか、想像したことがあるだろうか。冒頭のようなよくある質問なら担当者も回答を覚えていることが想像できる。しかし、次々と発売される新機種についての、し…
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