eビジネス 本音のCRM〜強者と戦う挑戦者の秘策とは? 松下電器産業 米国発、顧客を軸にすべてを変える
日経ビジネス 第1097号 2001.6.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1097号(2001.6.25) |
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ページ数 | 4ページ (全3984字) |
形式 | PDFファイル形式 (456kb) |
雑誌掲載位置 | 24〜27ページ目 |
ソニーの後塵を拝することになった松下電器産業。 「米国発」の顧客開拓策を生販各部門に根づかせようと必死だ。携帯電話会社auは、機敏な窓口づくりで解約率の低下を狙う。ソフマップは業績悪化を機にネット販売に活路を見つけた。全日空はサービスの多様化でマイレージを強化する。 2002年3月期、松下電器産業は連結の売上高で初めてソニーに逆転を許す。追う立場となる挑戦者の松下が、いかにして追撃を図るのか。バー…
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