特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ〜工事のやり直しや支払い拒否につながる
日経ホームビルダー　第101号　2007.11.1

　４大トラブルのなかで、「とても不満」と回答した人の割合が最も高かったのが、要望通りに実現していなかったケースだ。リフォームへの期待が大きいほど、不満度が高くなるのだろう。　ユーザーの対応も厳しい。リフォーム会社に工事をやり直させた人が２４％に達した。やり直さなかった人も、２割弱が支払い拒否もしくは値引きを要求している。違っていた内容で多かったのは「色や柄」。「取り付け位置や場所」と「製品の品番」…