特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ〜事前説明なしの増額は許さない
日経ホームビルダー　第101号　2007.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第101号（2007.11.1）
ページ数	3ページ　（全2266字）
形式	PDFファイル形式　（852kb）
雑誌掲載位置	48〜50ページ目

　追加工事や設計変更が発生しやすいリフォームでは、プロの側が工事費の増額をそれほど気にしていない面がある。しかしユーザーへのアンケート調査では、増額に際しては事前の見積書が欠かせず、見積書があっても容易に増額に応じない可能性があることがはっきりわかった。そのことを示す一つが右のグラフだ。事前に高くなるとの説明がない場合は、８割くらいが「ほんのわずかな増額でも応じられない」と答えている。　上に並べた…