特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ〜情報伝達の工夫でクレームを摘み取る
日経ホームビルダー　第101号　2007.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第101号（2007.11.1）
ページ数	4ページ　（全3772字）
形式	PDFファイル形式　（1368kb）
雑誌掲載位置	60〜63ページ目

ここからは、リフォームを手がける読者１３６人から寄せられた４大トラブルの対策を紹介していこう。新築工事でも役立つ内容だ。■工事費のアップ　リフォームは、当初の見積もり通りにはなかなか進まないものだ。だからといって、あまりに追加請求が増えると、「話が違う」と顧客に不信感を抱かせることにもなりかねない。追加工事を増やさないための基本となるのが、契約時の見積書のまとめ方だ。　宮城県石巻市にある住宅会社の…