特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ　扉〜顧客４９３人のクレームに学ぶ
日経ホームビルダー　第101号　2007.11.1

「工事費のアップ」「工期の遅延」「要望の食い違い」「キズなどの不具合の発生」──。この４つはリフォーム工事で身近に起きているトラブルだ。なくしたくても簡単になくせず、新築工事以上の難しさがある。そこで、リフォーム客４９３人に４大トラブルに関するアンケートを実施。リフォーム工事を手がける読者１３６人にも、トラブルへの対処法を聞いた。許せる、許せないの違いや新築工事でも役立つ教訓が見つかった。顧客との…