特集　ネット世代との付き合い方〜特集●「情報武装」したユーザーと信頼関係を築くには？　ネット世代との　付き合い方
日経ホームビルダー　第65号　2004.11.1

若い世代にとってインターネットでの情報収集はもはや日常生活の一部。家づくりともなれば、ありとあらゆることを調べる。しかし、情報が多くなりすぎて決断できなくなったり、過剰な欠陥住宅恐怖症に陥ったりと、住宅会社にとっては「困った客」になる可能性もある。そんな顧客に対応したことのある住宅会社へのアンケートと取材を基にネット世代の特徴を捉え、うまく付き合うためのコツを探ってみた。（細谷陽二郎、西山裕子）分…