特集　「困った客」とのつきあい方〜不信の時代だから信頼が大事　　あいまいさ排除しリスク回避も
日経ホームビルダー　第16号　2000.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第16号（2000.10.1）
ページ数	2ページ　（全1840字）
形式	PDFファイル形式　（684kb）
雑誌掲載位置	58〜59ページ目

トラブルを避けるには、これまで見てきた「困った客」との付き合い方に気を付けなければならない。しかし警戒するあまり、プロがクレーム過敏症になって、家づくりに大切な信頼関係を損なうのでは本末転倒だ。互いの信頼関係を維持しつつ、トラブルに対する予防線を張るにはどうすればいいか。ここでは「契約」「顧客満足」「相談」という、最低限考慮すべき三つの原則を解説する。問題が起きた時にそれがどちらの責任に属するのか…