特集　「困った客」とのつきあい方〜第三者を間に入れた交渉を
日経ホームビルダー　第16号　2000.10.1

話し合いがこじれると感情的になって冷静な判断を下すことが難しくなる。その場合は、第三者を間に立て、できるだけ客観的な結論を導き出したい。　前ページにもあったように、一方的に対策を押しつけるのではなく、施主とともに解決策を考えることがまず第一だ。双方が納得する客観的な基準を見つけることができれば、和解への大きな糸口となる。　しかし、現実はなかなか厳しい。歩み寄りを一切拒否する唯我独尊の施主に対してど…