特集 「困った客」とのつきあい方〜我慢しないのが今時の施主 インターネットでの告発も
日経ホームビルダー 第16号 2000.10.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第16号（2000.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1857字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （684kb） |
| 雑誌掲載位置 | 52〜53ページ目 |
今年８月、ある住宅会社が施主のクレームを全面的に受け入れる苦渋の決断を迫られた。インターネットで社名や苦情内容が公開され、放置すればイメージダウンは必至だったからだ。施主は情報発信の手段を持ち、いまやプロと対等以上の立場になった。 「１階の出窓から雨漏りして、置いていたパソコンが壊れてしまった。建てて半年しかたっていないのに一体どういうことなんだ」。 怒り心頭のＡさんからこんなクレームが寄せられた…
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