特集　クレーム歓迎します〜施主からの「通信簿」を公開して信頼を
日経ホームビルダー　第2号　1999.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第2号（1999.8.1）
ページ数	1ページ　（全325字）
形式	PDFファイル形式　（541kb）
雑誌掲載位置	50ページ目

北沢工務店（茨城県竜ヶ崎市）　北沢工務店は昨年、住宅の使い勝手やクレーム対応、コストなどの項目ごとに５段階で評価してもらうアンケートを施主に発送した。「北沢工務店に何点つけますか」という設問もある。　採点の結果は平均で８２点。施主の採点や項目ごとの評価、自由意見欄に書き込まれたコメントなどを集計して、再び施主に送り返す。好意的な評価や意見が多いなか、施主から寄せられた不満の声も隠さずに公開している…