特集　クレーム歓迎します〜隠ぺい防止のため　クレームで処罰しない
日経ホームビルダー　第2号　1999.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第2号（1999.8.1）
ページ数	1ページ　（全477字）
形式	PDFファイル形式　（541kb）
雑誌掲載位置	50ページ目

サンヨーホーム（千葉県松戸市）　サンヨーホームではクレームを受けても担当者を処罰しない。責任を追及すると、クレームを隠そうとする意識が芽生えかねないからだ。処罰するのはクレームを隠した場合と、同じクレームを２回起こした時だ。しかし、今のところ処罰された社員はいない。　１０年ほど前、住宅を仲介した時に、下水に不備があり、引っ越し当日に大雨で浸水してしまったことがある。売り主側の仲介会社は不備を知って…