特集 クレーム歓迎します〜即日対応で施主に安心感を
日経ホームビルダー 第2号 1999.8.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第2号（1999.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全1823字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （541kb） |
| 雑誌掲載位置 | 45〜47ページ目 |
大野建設（埼玉県行田市） 「エアコンの調子が悪い」。６月２日午後３時１５分、施主から連絡があった。２０分後に工事担当者が現場に到着して機器を点検。スイッチの故障ではないかと見当を付けた。翌日に設備会社が現地に向かう手はずを整え、連絡を受けてから十数時間後、トラブルは解消した。ある部屋のエアコンを冷房に切り替えていなかったことで、別の部屋のエアコンに影響が及んでいた。クレーム処置表で責任の明確化を図…
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