［特集論文ー６］自社のサービス部門に「３次効果」への備えはあるか （ハン・Ｈ・スプリング 京都大学経営管理大学院准教授）
一橋ビジネスレビュー 2021SUM 2021.6.18
| 掲載誌 | 一橋ビジネスレビュー 2021SUM（2021.6.18） |
|---|---|
| ページ数 | 16ページ （全22133字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1764kb） |
| 雑誌掲載位置 | 74〜89頁目 |
コロナ禍の下でさまざまなサービスへのデジタル技術の導入が、予期せぬ速さで進んでいる。ここで大切なのは、こうした技術がサービスの性質にもたらした変化を観察し、評価することである。本論文では、分析の１つの枠組みとして、サービスに技術を取り込んだことで生じる影響を評価するための「デジタル技術による３次効果」の理論を紹介する。１次効果は、既存のサービスルーティンを支援する目的でデジタル技術を設計し、直接適…
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