［特集論文−５］スマート・エクセレンス 焦点化と共創を通した顧客戦略 （小野譲司 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授）
一橋ビジネスレビュー 2014SPR 2014.3.10
| 掲載誌 | 一橋ビジネスレビュー 2014SPR（2014.3.10） |
|---|---|
| ページ数 | 20ページ （全27610字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1002kb） |
| 雑誌掲載位置 | 56〜75頁目 |
きめ細かなおもてなしに象徴される日本のサービスには、スマート・エクセレンスと呼べるような、従来とは異なったエクセレンス（卓越さ）のプレゼンスが、各産業においても、消費者の生活のなかにおいても高まっている。スマート・エクセレンスとは、高品質と低コストを両立したコストパフォーマンスの高さだけでなく、特定の機能に絞り込んだ高品質なサービスを提供することで、顧客の高い満足を獲得しているサービスである。本稿…
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