［ビジネス・ケース］[No.105]巣鴨信用金庫　信用金庫の「復刻」をめざした組織文化改革　（露木恵美子　中央大学大学院戦略経営研究科教授）
一橋ビジネスレビュー　2013SUM　2013.6.10

東京・巣鴨のとげぬき地蔵尊の縁日である４の日（４日、１４日、２４日）、たくさんのお年寄りが集まる信用金庫がある。「おもてなし処」として無償でお茶やお菓子を振る舞い、憩いの場を提供している巣鴨信用金庫だ。巣鴨信用金庫では、「喜ばれることに喜びを」というモットーの下、職員１人１人が、お客様のためになることを自ら考え、実践している。横並び意識が強い金融業界において、なぜこのような組織文化を職員１人１人に…