〔学者が斬る・視点争点〕アフターサービスの戦略的意義＝藤原雅俊
エコノミスト　第１００巻　第１９号　通巻４７４６号　2022.5.17

この記事の情報
掲載誌	エコノミスト　第１００巻　第１９号　通巻４７４６号（2022.5.17）
ページ数	2ページ　（全2894字）
形式	PDFファイル形式　（743kb）
雑誌掲載位置	４０〜４１頁目

　◇クボタが中国で優位築く源泉　販売後のサービスを意味する「アフターサービス」の重要性が叫ばれて久しい。製品単体で利益を積み重ねる「単品売り切りモデル」からの脱却という収益設計の文脈でその重要性は指摘されがちだが、アフターサービスにはそれ以外にも多くの効能が詰まっている。　ゆえに筆者は戦略策定時の重点項目とすべきだと考えている。だが現実には、アフターサービスを見事に生かす企業がある一方、出遅れて劣…