〔特集〕ノルマ廃止の現実　個人目標廃止の真意を問う　太田純　三井住友フィナンシャルグループ社長
エコノミスト　第９７巻　第３７号　通巻４６１８号　2019.9.24

　◇「顧客のためにならない収益はなくなっても仕方がない」　従業員の声を聞いていると、目標がないと張り合いがないとか、一生懸命に目標を達成するためにやっているのに、何となく気が抜ける、という人もいる。　だが、個人目標に対する弊害、つまり個人に目標が与えられて、それに追い詰められていくと、お客さまのことを考えられなくなってしまう人がいないではない。大半の人はそうではないと思うが、そういう部分からお客さ…