特集　あなたの周りのモンスター　クレーマー撃退法　（３／４）
週刊ダイヤモンド　2019.2.16号　2019.2.16

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2019.2.16号（2019.2.16）
ページ数	10ページ　（全9817字）
形式	PDFファイル形式　（3498kb）
雑誌掲載位置	40〜49頁目

特集　あなたの周りのモンスター　クレーマー撃退法　（３／４）Ｐａｒｔ　２　プロが伝授！　クレーマー完全撃退法日本の過剰サービスは、生産性を低下させているだけでなく、モンスタークレーマーも生み出している。経済的損失をもたらすクレーマーの撃退は、企業にとって喫緊の課題だ。急増するグレーゾーンの苦情肝心なのは初期対応さまざまな社会的背景によってクレーマーが増えている。中でも、急増しているグレーゾーンのク…