特集　あなたの周りのモンスター　クレーマー撃退法　（４／４）
週刊ダイヤモンド　2019.2.16号　2019.2.16

この記事の情報
掲載誌	週刊ダイヤモンド　2019.2.16号（2019.2.16）
ページ数	6ページ　（全5613字）
形式	PDFファイル形式　（2598kb）
雑誌掲載位置	50〜55頁目

特集　あなたの周りのモンスター　クレーマー撃退法　（４／４）Ｐａｒｔ　３　ピンチをチャンスに変える　攻めのクレーム対応苦情は宝の山というが、実際にはクレームに対処するのが精いっぱいで、それを宝に換えるのは難しい。クレームから学び、ビジネスに生かしている企業の実例を紹介する。カルビークレーム客の９６％をリピーターに変える驚異のお客様相談室　東京・丸の内のカルビー本社のお客様相談室──。その一角にある…