２０ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「推薦者の正味比率」分析〔Ｔｈｅ Ｏｎｅ Ｎｕｍｂｅｒ Ｙｏｕ Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （戦略の技術）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号 2010.8.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号（2010.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4417字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （410kb） |
| 雑誌掲載位置 | 116〜119頁目 |
２０ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「推薦者の正味比率」分析〔Ｔｈｅ Ｏｎｅ Ｎｕｍｂｅｒ Ｙｏｕ Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （戦略の技術）ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクターフレデリック Ｆ． ライクヘルドＦｒｅｄｅｒｉｃｋ Ｆ． Ｒｅｉｃｈｈｅｌｄ顧客ロイヤルティを測るには、たった１つのシンプルな質問をすればよい。その結果を営業管理ツールとして活用することで、企業は利益成長を続…
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- １８ ［Ｂｒａｎｄｓ］ シャドー・ブランド戦略〔Ｅｍｂｒａｃｅ ｔｈｅ Ｄａｒｋ Ｓｉｄｅ〕 （戦略の技術）
- １９ ［Ｂｒａｎｄｓ］ ブランド・エクイティの評価法〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｂｒａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ〕 （戦略の技術）
- ２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）
- ２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
- ２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）
１８ ［Ｂｒａｎｄｓ］ シャドー・ブランド戦略〔Ｅｍｂｒａｃｅ ｔｈｅ Ｄａｒｋ Ｓｉｄｅ〕 （戦略の技術）
１９ ［Ｂｒａｎｄｓ］ ブランド・エクイティの評価法〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ−Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｂｒａｎｄ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ〕 （戦略の技術）
２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）
２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）
