２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号 2010.8.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年8月号（2010.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全4247字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （608kb） |
| 雑誌掲載位置 | 128〜132頁目 |
２３ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （戦略の技術）ストラテジック・アラインメント・グループ 会長クリストファー・メイヤーＣｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ Ｍｅｙｅｒサトメトリクス・システムズ 創設者アンドレ・シュワッガーＡｎｄｒｅ Ｓｃｈｗａｇｅｒ顧客満足は、顧客の「期待」と「経験」が一致した時に高まる。とは…
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- ２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）
- ２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
- ２４ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ロイヤルティ・プログラムの再設計〔Ｙｏｕｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｓ Ｂｅｔｒａｙｉｎｇ Ｙｏｕ〕 （戦略の技術）
- ２５ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ アフター・サービスの収益化〔Ｗｉｎｎｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ Ａｆｔｅｒｍａｒｋｅｔ〕 （戦略の技術）
- ２６ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 購買プロセス分析によるチャネル戦略〔Ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｈａｓ Ｅｓｃａｐｅｄ〕 （戦略の技術）
２１ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 「自己決定顧客」の獲得術〔Ｔｈｅ Ｈａｚａｒｄｓ ｏｆ Ｈｏｕｎｄｉｎｇ〕 （戦略の技術）
２２ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ハイブリッド・ソリューションの最適化〔Ａ Ｐｒａｃｔｉｃａｌ Ｇｕｉｄｅ ｔｏ Ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ Ｐｒｏｄｕｃｔｓ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ〕 （戦略の技術）
２４ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ ロイヤルティ・プログラムの再設計〔Ｙｏｕｒ Ｌｏｙａｌｔｙ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｉｓ Ｂｅｔｒａｙｉｎｇ Ｙｏｕ〕 （戦略の技術）
２５ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ アフター・サービスの収益化〔Ｗｉｎｎｉｎｇ ｉｎ ｔｈｅ Ａｆｔｅｒｍａｒｋｅｔ〕 （戦略の技術）
２６ ［Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｖａｌｕｅｓ］ 購買プロセス分析によるチャネル戦略〔Ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｈａｓ Ｅｓｃａｐｅｄ〕 （戦略の技術）
